Оплата по биометрии (ВТБ)
Правила использования сервиса по оплате проезда с использованием биометрии на станциях «Гостиный двор» и «Площадь Восстания»
1. Введение
Правила адресованы физическим лицам (Пользователям) и являются официальным публичным предложением ГУП «Петербургский метрополитен» принять участие в тестировании сервиса оплаты проезда с использованием биометрии (далее – Сервис) на условиях, предусмотренных настоящими правилами.
Регистрация в Сервисе доступа Пользователям, предварительно выполнившим следующие условия:
- Пользователь имеет подтвержденную учетную запись на Госуслугах;
- Пользователем сдана биометрия в Единую биометрическую систему;
- Пользователь ознакомился и согласен с настоящими правилами до регистрации.
Регистрация в Сервисе осуществляется на специализированном сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: https://spb.transport.vtb.ru (далее – Личный кабинет пассажира).
В настоящее время Сервис функционирует в тестовом режиме и доступен на двух станциях метрополитена Санкт-Петербурга:
- Станция метро «Гостиный двор»;
- Станция метро «Площадь Восстания» (Московский вокзал).
Период тестирования Сервиса Пользователем: с даты регистрации по 31.05.2025. Срок окончания тестирования может быть пересмотрен со стороны ГУП «Петербургский метрополитен» в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя.
2. Порядок сдачи биометрии в ЕБС
ЕБС – Единая биометрическая система, цифровая платформа, которая позволяет идентифицировать человека по его биометрическим характеристикам — лицу и голосу.
Оператором ЕБС является АО «Центр биометрических технологий».
Порядок регистрации биометрии в ЕБС размещен на сайте: https://ebs.ru/, раздел «Как зарегистрировать биометрию».
Для использования Сервиса достаточно зарегистрировать упрощенный тип биометрии через приложение «Госуслуги Биометрия».
Если Пользователем ранее уже была зарегистрирована биометрия в ЕБС, например через обслуживающий банк, то дополнительно её регистрировать не требуется.
Проверить статус биометрии можно на портале Госуслуги. Статус биометрии обычно обновляется в течение суток.
3. Порядок регистрации в Сервисе
Для регистрации в Сервисе Пользователю необходимо:
- Перейти на сайт Личного кабинета пассажира в сети Интернет по адресу: https://spb.transport.vtb.ru. Необходимо убедиться, что в настройках браузера включено разрешение на открытие всплывающих окон.
- Произвести регистрацию с использованием своего номера телефона (функционал смены номера телефона в период тестирования не предоставляется).
- После регистрации будет предложено перейти на сайт Госуслуг, где необходимо предоставить согласие на использование и обработку персональных биометрических данных Пользователя.
- Информация с результатами проверок и текущим статусом отображается на главной странице Личного кабинета Пользователя.
- После успешного выполнения всех необходимых проверок требуется привязать банковскую карту, с которой будет осуществляться оплата проезда в рамках Сервиса. При привязке карты будет произведено списание минимального тарифа с последующим возвратом денежных средств.
4. Порядок обработки персональных данных
В целях обеспечения возможности использования Сервиса Пользователь предоставляет своё согласие на обработку персональных биометрических данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ.
Предоставленное Пользователем согласие действует до момента его отзыва или до момента достижения цели обработки персональных данных.
В рамках Сервиса согласие на обработку персональных биометрических данных предоставляется в пользу Банка ВТБ (ПАО).
5. Использование платежных инструментов для оплаты проезда и стоимость проезда
В рамках Сервиса в качестве платежных инструментов возможно использование банковских карт платёжной системы «МИР», в том числе банковские карты с приложением «Единая карта Петербуржца», платежных систем MasterCard и VISA, выпущенных банками Российской Федерации, с возможностью осуществлять расчеты в сети Интернет.
Одна банковская карта может быть использована только для одного аккаунта в рамках Сервиса.
К одному аккаунту может быть привязана только одна банковская карта. Для замены привязанной банковской карты доступен функционал удаления ранее привязанной карты с возможностью привязать новую. Пользователю предоставляется возможность замены банковской карты не более одного раза в сутки.
Стоимость оплаты проезда с использованием Сервиса определяется нормативно-правовыми актами Санкт-Петербурга и соответствует тарифам оплаты проезда с использованием банковских карт. Для банковской карты с приложением «Единая карта Петербуржца» в рамках Сервиса также применяется отдельный тариф.
Более подробная информация по тарифам публикуется на сайте Метрополитена по адресу: https://metro.spb.ru/tariffs2026.html
6. Работа с Личным кабинетом пассажира
В Личном кабинете пассажира, размещенном в сети Интернет по адресу: https://spb.transport.vtb.ru, Пользователю доступен следующий функционал:
- Регистрация по личному номеру телефона Пользователя;
- Проверка факта сдачи биометрии в ЕБС и предоставление согласия на обработку биометрии;
- Привязка и замена банковской карты для оплаты проезда;
- Просмотр истории поездок в рамках Сервиса;
- Оплата совершенной, но неоплаченной поездки;
- Получение ссылки на фискальный чек по операции оплаты проезда.
- Удаление (отмена) регистрации.
7. Порядок оплаты проезда на станциях
На период тестирования оплата проезда по биометрии доступна на следующих станциях Петербургского метрополитена:
- Станция метро Гостиный двор, турникет № 10;
- Станция метро Площадь Восстания, вестибюль 2 (выход на Московский вокзал), турникет № 10.
На указанных турникетах установлены терминалы с камерой и оснащены специальными информационными указателями.
Перед оплатой проезда по биометрии необходимо убедиться, что на счете используемой банковской карты, привязанной к Сервису в соответствующем разделе Личного кабинета пассажира, достаточно денежных средств для оплаты проезда.
Для оплаты проезда необходимо:
- убедиться, что лицо Пользователя не закрыто посторонними предметами, в том числе головным убором;
- подойти в зону турникета, отмеченную специальным напольным стикером;
- посмотреть на экран терминала, установленного на турникете;
- убедиться, что самым крупным лицом в кадре терминала, которое отображается на дисплее терминале, является изображение лица Пользователя;
- дождаться результатов проверок - отображения информации на дисплее терминала с результатами проверок. При этом запрещается до отображения результатов проверок прикладывать банковскую/транспортную карту или использовать жетон для оплаты проезда на турникете;
- по факту успешной идентификации на турникете и терминале отобразится индикация о разрешенном проходе, можно проходить через турникет;
В случае отсутствия достаточного баланса для оплаты проезда и совершенного прохода через турникет, Сервис станет недоступен до момента оплаты такой поездки. Пользователь обязуется обеспечить оплату совершенной, но неоплаченной поездки через Личный кабинет пассажира в разделе истории поездок. Также оплата неоплаченной поездки может быть инициирована банком-эквайером в автоматическом порядке в соответствии с правилами платежной системы.
8. Вопросы по работе Сервиса
- Обращения, связанные с использованием Сервиса, можно направлять способами, указанными на официальном сайте метрополитена.
При направлении обращений рекомендуется дополнительно указывать номер телефона, указанный при регистрации в Личном кабинете пассажира, а также идентификатор пользователя, отображаемый в разделе «профиль».
Срок рассмотрения обращений до 30 календарных дней. - Информацию о работе сервиса можно оставить в форме обратной связи.
9. Возможные статусы идентификации пассажира, отображаемые на турникете и терминале:
- Синяя индикация на терминале, текст «Проходите», на табло турникета – зеленая стрелка.
Оплата проезда успешна, можно проходить через турникет. - На терминале отображается информация о запрете прохода: красная индикация, например, текст: «Запрет. Стоп-лист».
В случае, если у Вас есть совершенные, но неоплаченные поездки, система не позволит использовать Сервис до момента оплаты таких поездок через Личный кабинет пассажира. После их оплаты Сервис станет доступным через несколько минут. - На терминале отображается видеопоток, терминал и турникет не реагируют.
Такое состояние является штатным в случае, если пользователь не зарегистрирован в сервисе или отозвал согласие на использование биометрии, т.е. система не смогла Вас распознать.
В случае, если Вам не удалось совершить оплату проезда с использованием Сервиса, просьба указать в обращении текст сообщения, которое отображалось на терминале.
10. Ответы на часто задаваемые вопросы
Необходимо проверить настройки устройства в части возможности отображения всплывающих окон. Проблема встречается в браузере Safari на операционной системе iOs.
Удостоверьтесь, что:
- Ваши биометрические данные прошли проверку и выбранная Вами банковская карта успешно привязана, соответствующий статус можно проверить в Личном кабинете пассажира.
- На счете банковской карты, привязанной к Сервису, достаточно денежных средств для осуществления оплаты проезда.
- у Вас отсутствуют ранее совершенные неоплаченные поездки.
- Ваше лицо не закрыто посторонними предметами, в том числе головным убором.
Такое возможно, если Вы совершили проход в рамках Сервиса, но списать денежные средства в счет оплаты проезда не удалось.
В случае, если денежных средств было недостаточно для оплаты проезда в момент осуществления расчетов, необходимо оплатить ранее совершенную неоплаченную поездку через Личный кабинет пассажира.
В случае, если списание денежных средств не произошло по иной причине, необходимо обратиться к банку-эмитенту. Предварительно рекомендуем убедиться, что для используемой банковской карты разрешены платежи в сети Интернет, как правило такая опция доступна в онлайн-банке банка-эмитента.
Как правило, требуется до 3-х дней с момента регистрации биометрии в ЕБС, прежде чем её получится проверить.
Если Вы уверены, что уже прошло более 3-х дней с даты регистрации биометрии в ЕБС, рекомендуем проверить статус биометрии в соответствии с инструкцией на Госуслугах: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/biometrics/102387
Возможные типовые случаи, когда банковскую карту не удаётся привязать:
- Недостаточно средств. При привязке карты осуществляется её проверка, для этого банком осуществляется списание денежных средств в размере минимальной стоимости оплаты проезда с моментальным возвратом. Просим убедиться, что денежных средств на счете используемой банковской карты достаточно.
- Некорректно введены реквизиты карты или код проверки от банка-эмитента, поступивший в виде смс или пуш-сообщением. Просим убедиться, что данные введены корректно.
- Отказ банка-эмитента в проведении операции. В случае, если списание завершено с ошибкой, причиной может являться отказ со стороны банка, выпустившего Вашу банковскую карту. В данной ситуации необходимо обратиться к банку-эмитенту. Предварительно рекомендуем убедиться, что для используемой банковской карты разрешены платежи в сети Интернет, как правило такая опция доступна в онлайн-банке.
В случае, если Вы хотите использовать другую банковскую карту или перевыпустили существующую, Вам необходимо в Личном кабинете пассажира актуализировать данные по своей банковской карте. Для этого необходимо удалить ранее привязанную карту и осуществить привязку новой полученной банковской карты.
При этом функционал удаления ранее привязанной карты доступен только в случае отсутствия ранее совершенных, но неоплаченных поездок.
Убедительно просим дожидаться результата проверки биометрии на экране терминала. В случае, если вы приложили к турникету банковскую/транспортную карту, существует вероятность оплаты двух поездок по различным платежным инструментам.
Если такая ситуация произошла, Вы можете направить своё обращение любым доступным способом, указанным на официальном сайте метрополитена.
Для просмотра истории поездок, совершенных с использованием Сервиса, перейдите в раздел «История» Портала. Вам будет доступна следующая информация: история поездок в рамках Сервиса, текущий статус привязанной банковской карты, а также информация о наличии ранее совершенных и неоплаченных поездок, если таковые имеются, с возможностью их оплаты.
После авторизации на Портале в разделе профиля Вам также доступна функция отказа от использования Сервиса или удаления аккаунта.
В случае отказа от использования сервиса оплата проезда с использованием биометрии будет невозможна, необходимо использовать иные способы оплаты проезда на турникетах, оснащенных терминалами. Вы можете в любой момент повторно дать согласие на использование биометрии на главной странице и Сервис снова станет доступным.
Функционал удаления аккаунта доступен только в случае отсутствия ранее совершенных, но неоплаченных поездок, учётная запись Пользователя будет удалена без возможности восстановления.
