Установите сертификаты Минцифры на ваше устройство для доступа к сайту
ГУП «Петербургский метрополитен»
8-800-350-11-55

Для маломобильных групп населения

Заявка на сопровождение:

форма заявки на сопровождение
или по телефону 8-800-350-11-55

Если подано заявок более установленного лимита за 30 минут, в форме подачи заявок высвечивается сообщение: «Превышен лимит подачи заявок через сайт! Просим обращаться по телефону Информационно-справочного центра метрополитена: 8-800-350-11-55 (вызов бесплатный для звонков с телефонных номеров, зарегистрированных в Российской Федерации)».


В Петербургском метрополитене помощь пассажирам из числа маломобильных групп населения оказывает специализированное подразделение – Дистанция обеспечения мобильности пассажиров.

Воспользоваться услугой могут следующие категории пассажиров:

  • пассажиры с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, (в т.ч., в кресле-коляске, на ходунках, на костылях, с ДЦП и т.д.);
  • пассажиры с инвалидностью по зрению;
  • пассажиры с инвалидностью по слуху;
  • пассажиры с детскими колясками;
  • пассажиры с видимыми затруднениями в самостоятельном передвижении(беременные женщины и пассажиры старших возрастов с багажом)*.

 * помощь оказывается ответственным работником на станции при наличии возможности (отсутствие других заявок). Прием заявок специалистом информационно-справочного центра от данной категории пассажиров не производится.

Услуги по сопровождению всех перечисленных категорий маломобильных групп населения оказываются на всех станциях метрополитена в течение всего времени работы подземки.

Помощь осуществляется от границы землепользования метрополитена до посадки в вагон поезда. Далее заявка передается дежурному по обслуживанию пассажиров на станции назначения или станции пересадки.

Для сокращения времени ожидания просим сообщить оператору Информационно-справочного центра о предполагаемом месте встречи в соответствии со схемами станций метрополитена с подуличными переходами с указанием номеров лестничных маршей.

 

Заявку на сопровождение можно оставить через Информационно-справочный центр метрополитена тел. 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный, круглосуточно)

или отправить заявку c официального сайта метрополитена www.metro.spb.ru

 

 

Для пассажиров с инвалидностью по зрению

Все вестибюли станций оснащены речевыми радиоинформаторами системы «Говорящий город», совместимыми с абонентскими устройствами «Ориентир 2». Оборудование установлено над входными дверьми и на кабине дежурного по вестибюлю вблизи первого входного турникета.

На всех станциях метрополитена (за исключением станций закрытого типа) у края платформы размещена выступающая тактильная линия и контрастная (желтая) разметка. Также контрастная разметка выполнена на лестничных маршах станций.

В рамках благотворительной деятельности ГУП «Петербургский метрополитен» передал Санкт-Петербургской региональной организации Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых» (СПб РО ВОС):

  • 30 схем метрополитена для слабовидящих формата 1,2 м х 1,8 м;
  • 300 рельефно-графических атласов метрополитена, изготовленных методом брайлевской печати. Атлас представляет собой сборник схем (линий, станций), изготовленных методом брайлевской печати.

Кроме того, за счет средств метрополитена изготовлено дополнительно 70 рельефно-графических схем метрополитена методом брайлевской печати, которые находятся во всех вестибюлях станций метрополитена и предназначены для улучшения качества услуг по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями (слепых).

Тактильная схема метро для слабовидящих пассажиров

Для ознакомления с рельефно-графической схемой метрополитена можно обратиться в кассу метрополитена или к контролеру.

 

 

Для пассажиров, использующих кресла-коляски

Все станции Петербургского метрополитена оборудованы специальными устройствами*, с помощью которых пассажиры, использующие кресла-коляски могут беспрепятственно подниматься и спускаться по лестницам и эскалаторам. Помощь в передвижении им будет оказана сотрудником Дистанции обеспечения мобильности пассажиров.

Транспортировка пассажиров в креслах-колясках с электроприводом допускается при выполнении следующих условий: наличие возможности фиксации кресла-коляски на подъемно-спусковых устройствах, имеющихся на маршруте следования при суммарной массе пассажира вместе с транспортируемым креслом-коляской не более 115 кг.

Перевозка пассажиров, использующих кресла-коляски, без использования специальных технических средств возможна только при наличии резервного эскалатора.

Рекомендуем перед планируемой поездкой с использованием кресла-коляски позвонить в Информационно-справочный центр метрополитена (тел. 8-800-350-11-55) и уточнить наличие резервного эскалатора на станции.

 ____________________________

* Изделие предназначено для безопасной транспортировки на эскалаторах метрополитена пассажиров с ограниченными возможностями, использующих кресла-коляски ручного типа по ГОСТ Р 50602-93 «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры».

Безопасность эксплуатации устройства «ТЭМИ 001» в условиях метрополитена подтверждена заключением экспертизы промышленной безопасности от 21.02.2013 г №004/ЭРП-2013.

Безопасность эксплуатации устройства «ТЭМИ 001М» в условиях метрополитена подтверждена декларацией от 17.08.2016 ТС № RU Д-RU.ПГ10.В.00003 о соответствии Техническому регламенту Таможенного Союза ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования».

 


Для пассажиров с инвалидностью по слуху

Предусмотрены информационные знаки для упрощения ориентирования пассажиров.

В вагонах устанавливаются световые табло «бегущая строка», отображающие название станции прибытия. 

Все вестибюли станций оснащены индукционными системами, совместимыми со слуховыми аппаратами, работающими в режиме телекатушки (режим «Т»).

Стикер над кассовым окном с индукционной системой, совместимой со слуховыми аппаратами