Для маломобильных групп населения
Заявка на сопровождение:
форма заявки на сопровождение
или по телефону 8-800-350-11-55
Если подано заявок более установленного лимита за 30 минут, в форме подачи заявок высвечивается сообщение: «Превышен лимит подачи заявок через сайт! Просим обращаться по телефону Информационно-справочного центра метрополитена: 8-800-350-11-55 (вызов бесплатный для звонков с телефонных номеров, зарегистрированных в Российской Федерации)».
В Петербургском метрополитене помощь пассажирам из числа маломобильных групп населения оказывает специализированное подразделение – Дистанция обеспечения мобильности пассажиров.
Воспользоваться услугой могут следующие категории пассажиров:
- пассажиры с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, (в т.ч., в кресле-коляске, на ходунках, на костылях, с ДЦП и т.д.);
- пассажиры с инвалидностью по зрению;
- пассажиры с инвалидностью по слуху;
- пассажиры с детскими колясками;
- пассажиры с видимыми затруднениями в самостоятельном передвижении (беременные женщины и пассажиры старших возрастов с багажом)*.
* помощь оказывается ответственным работником на станции при наличии возможности (отсутствие других заявок). Прием заявок специалистом информационно-справочного центра от данной категории пассажиров не производится.
Услуги по сопровождению всех перечисленных категорий маломобильных групп населения оказываются на всех станциях метрополитена в течение всего времени работы подземки.
Помощь осуществляется от границы землепользования метрополитена до посадки в вагон поезда. Далее заявка передается дежурному по обслуживанию пассажиров на станции назначения или станции пересадки.
Для пассажиров с нарушением функций опорно-двигательного аппарата (на ходунках, на костылях, с ДЦП и т.д.) на период оказания помощи сотрудником метрополитена может предоставляться кресло-коляска по предварительно оформленной заявке.
Для сокращения времени ожидания просим сообщить оператору Информационно-справочного центра о предполагаемом месте встречи в соответствии со схемами станций метрополитена с подуличными переходами с указанием номеров лестничных маршей.
На станциях «Беговая», «Зенит», «Дунайская», «Шушары» запущены в эксплуатацию лифты, предназначенные для обслуживания пассажиров из числа маломобильных групп населения, испытывающих затруднения при перемещении на лестничных маршах и эскалаторах. Перевозку пассажиров на лифте осуществляют работники дистанции обеспечения мобильности пассажиров.
Чтобы воспользоваться лифтами рекомендуется заблаговременно оформить заявку на сопровождение в метрополитене.
Заявку на сопровождение можно оставить через Информационно-справочный центр метрополитена
тел. 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный, круглосуточно)
или отправить заявку c официального сайта метрополитена www.metro.spb.ru
Для пассажиров с инвалидностью по зрению
Все вестибюли станций оснащены речевыми радиоинформаторами системы «Говорящий город», совместимыми с абонентскими устройствами «Ориентир 2». Оборудование установлено над входными дверьми и на кабине дежурного по вестибюлю вблизи первого входного турникета.
На всех станциях метрополитена (за исключением станций закрытого типа) у края платформы размещена выступающая тактильная линия и контрастная (желтая) разметка. Также контрастная разметка выполнена на лестничных маршах станций.
В рамках благотворительной деятельности ГУП «Петербургский метрополитен» передал Санкт-Петербургской региональной организации Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых» (СПб РО ВОС):
- 30 схем метрополитена для слабовидящих формата 1,2 м х 1,8 м;
- 300 рельефно-графических атласов метрополитена, изготовленных методом брайлевской печати. Атлас представляет собой сборник схем (линий, станций), изготовленных методом брайлевской печати.
Кроме того, за счет средств метрополитена изготовлено дополнительно 70 рельефно-графических схем метрополитена методом брайлевской печати, которые находятся во всех вестибюлях станций метрополитена и предназначены для улучшения качества услуг по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями (слепых).
Для ознакомления с рельефно-графической схемой метрополитена можно обратиться в кассу метрополитена или к контролеру.
Для пассажиров, использующих кресла-коляски
Все станции Петербургского метрополитена оборудованы специальными устройствами*, с помощью которых пассажиры, использующие кресла-коляски могут беспрепятственно подниматься и спускаться по лестницам и эскалаторам. Помощь в передвижении им будет оказана сотрудником Дистанции обеспечения мобильности пассажиров.
Транспортировка пассажиров в креслах-колясках с электроприводом допускается при выполнении следующих условий: наличие возможности фиксации кресла-коляски на подъемно-спусковых устройствах, имеющихся на маршруте следования при суммарной массе пассажира вместе с транспортируемым креслом-коляской не более 115 кг.
- Порядок проезда в метрополитене лиц, передвигающихся на креслах-колясках
- Правила прохода пассажиров через зону стационарных металлодетекторов
Перевозка пассажиров, использующих кресла-коляски, без использования специальных технических средств возможна только при наличии резервного эскалатора.
Рекомендуем перед планируемой поездкой с использованием кресла-коляски позвонить в Информационно-справочный центр метрополитена (тел. 8-800-350-11-55) и уточнить наличие резервного эскалатора на станции.
____________________________
* Изделие предназначено для безопасной транспортировки на эскалаторах метрополитена пассажиров с ограниченными возможностями, использующих кресла-коляски ручного типа по ГОСТ Р 50602-93 «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры».
Безопасность эксплуатации устройства «ТЭМИ 001» в условиях метрополитена подтверждена заключением экспертизы промышленной безопасности от 21.02.2013 г №004/ЭРП-2013.
Безопасность эксплуатации устройства «ТЭМИ 001М» в условиях метрополитена подтверждена декларацией от 17.08.2016 ТС № RU Д-RU.ПГ10.В.00003 о соответствии Техническому регламенту Таможенного Союза ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования».
Для пассажиров с инвалидностью по слуху
Предусмотрены информационные знаки для упрощения ориентирования пассажиров.
В вагонах устанавливаются световые табло «бегущая строка», отображающие название станции прибытия.
Все вестибюли станций оснащены индукционными системами, совместимыми со слуховыми аппаратами, работающими в режиме телекатушки (режим «Т»).
Стикер над кассовым окном с индукционной системой, совместимой со слуховыми аппаратами
