Для маломобильных групп населения

Актуализированная информация об обеспечении доступности объектов ГУП «Петербургский метрополитен» размещена на портале доступной среды жизнедеятельности инвалидов Санкт-Петербурга (https://www.city4you.spb.ru/).

Информационные указатели «Позвоните, Вам помогут» с телефоном Информационно-справочного центра метрополитена и QR-кодом, ведущим на страницу для оформления заявки на сопровождение размещены на подъезде к станциям, а также на платформах перед эскалаторами или лестничными маршами

Во исполнение Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов объектов инфраструктуры внеуличного транспорта и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи, утвержденного приказом Минтранса России от 03.03.2020 № 61 на объектах инфраструктуры Петербургского метрополитена оказание помощи в целях преодоления барьеров, препятствующих пассажирам из числа маломобильных групп населения получению услуги по перевозке и провозу ручной клади, осуществляется работниками дистанции обеспечения мобильности пассажиров Службы пассажирских сервисов.

Дежурных по обслуживанию пассажиров можно опознать по ярко-зеленому жилету с международным знаком доступности на спине и надписи: «Обеспечение мобильности пассажиров».

В задачи работников входит оказание помощи пассажирам из числа маломобильных групп населения, у которых возникают затруднения с самостоятельным преодолением лестничных маршей и эскалаторов, также помощь оказывается при посадке в вагон поезда. Далее, в случае необходимости, дежурный самостоятельно передаст заявку на дальнейшее сопровождение на станцию пересадки или станцию назначения.

Сделать заявку на сопровождение можно:

по телефону Информационно-справочного центра метрополитена 8-800-350-11-55 (вызов бесплатный для звонков с телефонных номеров, зарегистрированных в Российской Федерации)
с информационных терминалов, расположенных на платформах в центре залов и в вестибюлях некоторых станций;
обратиться непосредственно к работнику метрополитена на станции;
через переговорное устройство, размещенное у входа в кабину лифта;
c официального сайта метрополитена (заявки принимаются не менее, чем за 30 минут и не более, чем за сутки до требуемого времени оказания помощи.
Внимание! Установлено ограничение количества подаваемых заявок, при превышении которого будет выдано соответствующее предупреждение: «превышен лимит подачи заявок через сайт! Просим обращаться по телефону Информационно-справочного центра метрополитена: 8-800-350-11-55. Вызов бесплатный для звонков с телефонных номеров, зарегистрированных в Российской Федерации»).

Помощь по сопровождению пассажиров из числа маломобильных групп населения, оказываемая работником (в отдельных случаях – группой работников) метрополитена условно разделяется на следующие типы:

Сопровождение из вестибюля, либо привестибюльной территории (включая подуличные переходы) от границ землепользования метрополитена до посадки в вагон поезда (вход);
Сопровождение с уровня платформы до выхода из вестибюля, либо привестибюльной территории (включая подуличные переходы) до границ землепользования метрополитена (выход);
Сопровождение между платформами станций в рамках пересадочного узла (пересадка);
Сопровождение в пределах подуличного перехода, в том числе, с одной стороны улицы на другую (переход).
Для пассажиров с собакой-проводником в случае необходимости будет организовано оказание помощи на протяжении всей поездки в метрополитене.

Видеоинструкция о проходе на станции метрополитена через автоматические двери

Решение о возможности прохода пассажиров в обход рамок металлодетекторов принимается исключительно представителем подразделения, ответственного за обеспечение транспортной безопасности на станции. При этом определяется необходимость досмотра пассажира альтернативными средствами досмотра.

Правила прохода пассажиров через зону стационарных металлодетекторов

Для пассажиров с нарушением функций опорно-двигательного аппарата (на ходунках, на костылях, с ДЦП и т.д.) на период оказания помощи сотрудником метрополитена может предоставляться кресло-коляска по предварительно оформленной заявке.

Для сокращения времени ожидания просим сообщить оператору Информационно-справочного центра о предполагаемом месте встречи в соответствии со схемами станций метрополитена с подуличными переходами с указанием номеров лестничных маршей.

Схемы подуличных переходов у станций метрополитена

Метро для всех: помощь пассажирам с особенностями здоровья

Заявку на сопровождение можно оставить через Информационно-справочный центр метрополитена
тел. 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный, круглосуточно)

или отправить заявку c официального сайта метрополитена https://mgn.metro.spb.ru